LEGO-da: Sıfır məhsul xatırladır, lakin bəzi təmkinli dəyişikliklər ...

LEGO, maliyyə nəticələrinin hər dərc olunmasında müntəzəm olaraq 2009-cu ildən bəri heç bir məhsulun geri çağrılmaması ilə qürur duyur. İstehsalçı ümumiyyətlə bir məhsulu böyük bir nasazlıqdan təsirləndikdə və ya istifadəçinin təhlükəsizliyi üçün sübut edilmiş bir risk təqdim etdikdə geri çağırır. Uzaqdan idarəetmə xaricində Güc funksiyaları 2009-cu ildə ısınan, Bu səbəbdən LEGO heç vaxt bir məhsulu geri çağırmaq məcburiyyətində qalmamış, yəni mübadilə, təmir və ya geri ödəmə üçün geri qayıtmağı öz hesabına təşkil etməlidir.

Yenə də bir çox dəst oynanabilirlik və ya modelin müqaviməti ilə əlaqəli problemləri düzəltmək və hətta bəzən estetik xarakterli sadə səhvləri aradan qaldırmaq üçün "ticarət" həyatı boyunca təmkinli dəyişikliklərə məruz qalır.

Sizi burada illərlə inventarlaşdırma və təlimat dəyişikliyinə məruz qalan bütün LEGO dəstlərini sadalamaq fikrində deyiləm, amma son zamanlarda əhəmiyyətli nümunələr təqdim edirəm:

Dizayn qüsurları mövzusuna yaxınlaşdıqda dərhal ağla gələn dəst meyardır LEGO Ideas 21303 WALL-E : 2015-ci ildə çıxan ilk modeldə kiçik robotun boynunda açıq bir sabitlik problemi var idi.

LEGO əvvəlcə problemin mövcudluğunu inkar edərək sürətli bir şəkildə başlamışdısa, yenə də satışdan çıxarıldı, beləliklə içindəkilər dəyişdirilə bilər və bir neçə həftə sonra yeni təkmilləşdirilmiş versiya bazara çıxarılır.

Eyni zamanda, LEGO pulsuz bir dəyişiklik dəsti göndərəcəyini və ya "Yenidən işləyən çanta"orijinal versiyasını tələb edən bütün alıcılara hissələri və təlimatları ehtiva edir. Xatırlatma yoxdur, hamısı yaxşıdır.

Dizayn qüsurları səbəbindən bir qədər xaotik bir başlanğıc mövzusu olan 2015-ci ildə çıxan başqa bir dəst: İstinad 76039 Qarışqa-Adam Final Döyüşü, vəzifə yerinə yetirən super qəhrəmanın köməyinə gələn Ant-thony adlı qarışqa olan Ant-Man filmi əsasında.

LEGO versiyasındakı nəhəng qarışqanın sabitlik və hərəkətliliyi ilə bağlı açıq-aşkar problemləri var idi. 12 parça sonra problem həll edildi. Bir daha, LEGO, hissələri və təlimatları ilə bir dəyişiklik dəsti istəyən ilk versiyanı alıcılara göndərməyi öz üzərinə götürdü. Bu qutu üçün də xatırlatma yoxdur.

Keçmişə qayıtdıqda, istehsalçı onsuz da bazardakı qutuları geri çağırmadan əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirilmiş başqa bir dəsti tapırıq: 79104 Shellraiser Street Chase 2013-cü ildə çıxarılan Teenage Mutant Ninja Turtles sıra.

Təmin edilən əsas avtomobilin ilk versiyası, daxili quruluşu ilə aşkar dizayn problemindən təsirlənərək avtomobilin ən kiçik manipulyasiyada məhv olmasına səbəb oldu. Bir çoxları məyus olan müştərilər özünü büruzə verdi və LEGO məntiqi olaraq bununla qarşılaşmağa qərar verdi.

Dəst dəyişdirildi (Təlimatların orijinal versiyası / Yeni dəyişdirilmiş model) və LEGO bir daha bədbəxt müştərilərə problemi həll etmək üçün bir dəyişiklik dəsti təklif etdi. İlkin versiyası istehsalçı tərəfindən göstərilən keyfiyyət meyarlarına cavab verməkdən uzaq olan bu dəst üçün heç bir xatırlama yoxdur.

Bu üç dəst, istehsalçı tərəfindən xatırlanmadan sonrakı dəyişikliklərə məruz qalan aşkar dizayn qüsurlarından təsirlənmiş qutuların yalnız bir neçə nümunəsidir.

Bir çox digər dəst, müştərilərə məlumat verilmədən, məsələn, LEGO Creator seti olmadan, inventarlarında az və ya çox əhəmiyyətli dəyişikliklərə məruz qalır 10220 Volkswagen T1 Kamper furqonu 2011-ci ildə istifadəyə verilmiş və 2013-cü ildə damı möhkəmləndirilmişdir.

Edilən dəyişikliklər bəzən narazı müştərilərin rəylərindən və ya estetik düzəlişlər son dəqiqə və diqqətlə müqayisə etmədiyiniz təqdirdə ümumiyyətlə gözədəyməz qalırlar təlimat bukletlərinin müxtəlif versiyaları yükləmək üçün mövcuddur.

LEGO bu dəyişikliklərlə əlaqəli deyil və ya azdır və uğur qazanmaq üçün istehsalçı ilə əlaqə quraraq müştəriyə müraciət etmək ümumiyyətlə qalır. Xoşbəxtlikdən, məlumat sürətlə yayılır və bir çox sayt ciddiliyi son dərəcə nisbi olan bu "hadisələri" mütəmadi olaraq ötürür.

Əslində bu qüsurların məhsulun oynanma qabiliyyətini birbaşa təsir etdiyi, qablaşdırmada geniş şəkildə tərif edildiyi qalır. Bu məsələlərin hər biri ilə açıq ünsiyyət qurmamağı seçərək, LEGO beləliklə tələbkar yüksək səviyyəli məhsul istehsalçısı kimi imicini cızmaqdan çəkinir.

Buna görə bəzən verdiyi bütün vədləri yerinə yetirməyən bir məhsuldan razı qalmaq və ya problemi düzəltmək üçün bir şey əldə etməyi ümid etmək üçün markanın müştəri xidməti ilə addım atmaq son müştəriyə aiddir.

Aranızdan kim sistematik olaraq bir dəstin qüsurlarını düzəltmək üçün LEGO tərəfindən təklif olunan dəyişiklik dəstlərini istər? Bunu burada göstərilən dəstlər üçün etdiniz?